Lösung im Fokus

Das SMART-Raster ist ein nützliches Instrument zur präzisen Formulierung von Zielen. Vom Managementforscher Peter Drucker entwickelt, ermöglicht es die Messbarkeit und Überprüfbarkeit derselben.

Um erfolgreich zu sein, sollten Lösungen nicht nur gerecht und praktikabel, sondern auch nach den SMART-Kriterien gestaltet sein:

In der Konfliktlösung und Mediation, wo tragfähige und dauerhafte Lösungen entscheidend sind, erweist sich diese Methode als besonders wertvoll.

Von unklar zu verbindlich: Zielvereinbarungen richtig formulieren

1. S P E Z I F I S C H – Klarheit schaffen

Ein spezifisches Ziel hat eine klare, präzise und eindeutige Beschreibung. Es legt genau fest, was erreicht werden soll, wer involviert ist, wo es stattfindet und welche Schritte unternommen werden müssen.

In Konfliktsituationen, die oft von starken Emotionen und häufigen Missverständnissen geprägt sind, kann ein spezifisches Ziel eine klare Richtung für alle Beteiligten vorgeben.

Statt zu sagen, „Wir sollten öfter miteinander reden“ ist es effektiver zu formulieren, „Wir werden unsere Kommunikation verbessern, indem wir jeden Sonntag ein Familientreffen veranstalten, um über die Ereignisse der Woche zu sprechen.“

Fragen zur Entwicklung spezifischer SMART-Ziele:

• Was genau möchten wir erreichen?
• Welches Problem möchten wir lösen oder welche Verbesserung anstreben?
• Wer ist an der Erreichung dieses Ziels beteiligt? Wer ist davon betroffen?
• Wo wird dieses Ziel umgesetzt?
• Was sind die spezifischen Schritte, die wir unternehmen müssen, um dieses Ziel zu erreichen?

2. M E S S B A R – Fortschritte und Erfolg bewerten

Messbarkeit ermöglicht den Fortschritt der Umsetzung zu verfolgen und festzustellen, wann das Ziel erreicht wurde. Es beinhaltet konkrete Zahlen, Mengen oder andere Indikatoren.

Messbarkeit spielt eine entscheidende Rolle dabei, die Motivation während längerer Konfliktlösungsprozesse aufrechtzuerhalten und zu überprüfen, ob die ergriffenen Maßnahmen tatsächlich zur Beilegung des Konflikts beitragen.

Anstelle der vagen Absicht, „Wir müssen unsere Familienkommunikation verbessern,“ kann man konkret sagen, „Wir werden unsere Kommunikation messbar verbessern indem wir sicherstellen, dass jedes Familienmitglied bei den wöchentlichen Treffen mindestens einmal zu Wort kommt.“

Fragen zur Entwicklung messbarer SMART-Ziele:

• Welche quantitativen oder qualitativen Messwerte sind für dieses Ziel relevant?
• Welche konkreten Indikatoren werden uns zeigen, dass wir Fortschritte machen?
• Wie oft und wann sollten wir den Fortschritt überprüfen?
• Welche Indikatoren werden wir nutzen, um zu bestimmen, dass das Ziel erreicht wurde?

3. A T T R A K T I V – Bedeutung sichern

Attraktive Lösungen sind solche, die direkte Bedeutung für alle Beteiligten haben und ihre Bedürfnisse und Interessen berücksichtigen. Wenn der vereinbarte Sachverhalt für die Parteien wichtig ist, ist die Wahrscheinlichkeit höher, dass sie sich für deren Umsetzung engagieren.

Die Attraktivität / Bedeutsamkeit stellt sicher, dass die Lösung tatsächlich zum Kern des Problems beiträgt und nicht nur nebensächliche Aspekte berücksichtigt. Das ist vor allem in Konfliktsituationen entscheidend.

Statt nur zu wünschen, „Wir sollten uns besser verstehen“ ist es zielführender zu sagen, „Wir werden unsere Beziehungen innerhalb der Familie stärken, indem wir bei unseren wöchentlichen Treffen auch gemeinsam Aktivitäten planen, die allen Freude bereiten.“

Fragen zur Entwicklung attraktiver SMART-Ziele:

• Warum ist dieses Ziel wichtig und wertvoll für alle Beteiligten?
• Wie können wir sicherstellen, dass das Ziel motivierend und ansprechend gestaltet ist?
• Was sind die potenziellen Vorteile, wenn wir dieses Ziel erreichen?

4. R E A L I S T I S C H – Erreichbare Ziele setzen

Ziele sollen erreichbar und realistisch sein sowie die Ressourcen, Fähigkeiten und Umstände der beteiligten Parteien berücksichtigen. Sind die Ziele zu ambitioniert oder unrealistisch, kann dies Entmutigung hervorrufen und die Wahrscheinlichkeit eines Scheiterns erhöhen. Ein erreichbares Ziel hingegen fördert das Engagement, da die Beteiligten das Gefühl haben, dass ihre Bemühungen zu spürbaren Verbesserungen führen können.

Anstatt zu hoffen, „Wir sollten immer harmonisch miteinander umgehen“, kann das Ziel lauten, „Im Fall eines Konflikts werden wir bei unseren wöchentlichen Treffen einen sicheren Raum schaffen, in dem jeder ohne Unterbrechung offen seine Meinung äußern kann.“

Fragen zur Entwicklung realistischer SMART-Ziele:

• Ist das Ziel realistisch mit den derzeit verfügbaren Ressourcen und Fähigkeiten erreichbar?
• Was sind die notwendigen Schritte, um dieses Ziel zu erreichen, und haben wir Zugang zu den erforderlichen Ressourcen? Haben wir genügend Zeit und Unterstützung, um dieses Ziel zu erreichen?
• Welche Herausforderungen könnten uns begegnen und wie planen wir, diese zu überwinden?

5. T E R M I N I E R T – Dringlichkeit und Struktur einführen

Die Festlegung eines Termins für die Umsetzung schafft einen Zeitrahmen und erzeugt eine Dringlichkeit, die dazu beiträgt, dass Ziele priorisiert und somit erreicht werden. Ein Zeitrahmen hilft zudem die Beteiligten zu motivieren und den Fokus auf die Lösung oder die Erreichung des Ziels zu richten.

Statt zu sagen, „Wir sollten irgendwann besser kommunizieren“ wäre es effektiver zu formulieren, „Wir werden unsere Kommunikation bis zum Ende des nächsten Quartals verbessern, indem wir bis dahin mindestens 12 wöchentliche Familientreffen abgehalten haben.“

Fragen zur Entwicklung terminierter SMART-Ziele:

• Bis wann soll das Ziel erreicht werden?
• Welche zeitlichen Meilensteine setzen wir, um den Fortschritt zu überwachen?
• Wie können wir zeitliche Verzögerungen im Prozess minimieren und effektiv reagieren?

Vorteile klar definierter und eindeutig formulierter Ziele

1. Verbesserte Verständlichkeit
Klare Definitionen und eindeutige Formulierungen sorgen dafür, dass alle Beteiligten die Erwartung genau verstehen. Dies reduziert Missverständnisse und stellt sicher, dass auf dasselbe Ziel hingearbeitet wird.

2. Effizienzsteigerung
Wenn Ziele und Lösungen klar definiert sind, können Ressourcen zielgerichteter eingesetzt werden. Das spart Zeit und Geld, da weniger Raum für Fehler und unnötige Wiederholungen bleibt.

3. Messbarkeit des Fortschritts
Durch spezifische Kriterien in den Zielsetzungen ist es einfacher, den Fortschritt zu messen und zu bewerten, wie nahe die Erreichung des Ziels ist. Dies ermöglicht es, bei Bedarf rechtzeitig Anpassungen vorzunehmen.

4. Erhöhte Verantwortlichkeit
Klar definierte Ziele legen genau fest, wer für was verantwortlich ist. Dies fördert die Verantwortlichkeit und minimiert die Wahrscheinlichkeit, dass Aufgaben unbeachtet bleiben oder Schuldzuweisungen erfolgen.

5. Motivation und Engagement
Wenn Beteiligte klar sehen können, was erreicht werden soll und wie ihre Beiträge zum großen Ganzen passen, steigt die Motivation. Eindeutig formulierte Ziele machen den Weg zum Erfolg greifbarer und fördern das Engagement.

6. Konfliktreduktion
Klar definierte Lösungen minimieren die Wahrscheinlichkeit von Konflikten, da Erwartungen und Rollen klar festgelegt sind. Dies ist besonders wichtig in Umgebungen, wo verschiedene Interessen und Perspektiven aufeinandertreffen.

7. Zielerreichung
Präzise Ziele sind oft realistischer und durchdachter, da sie eine genaue Überlegung der möglichen Hindernisse und der notwendigen Schritte erfordern. Dies verbessert die Wahrscheinlichkeit der Zielerreichung.

8. Flexibilität bei Bedarf
Klar definierte Ziele führen auch zu einer besseren Flexibilität. Wenn klar ist, was erreicht werden soll, kann effektiver entscheiden werden, wie man auf Änderungen oder unerwartete Herausforderungen reagieren kann, ohne das Endziel aus den Augen zu verlieren.

9. Förderung der Zusammenarbeit
Klarheit in den Zielen fördert die Zusammenarbeit zwischen Teams oder Abteilungen. Wenn alle die Ziele verstehen und akzeptieren, können sich die Beteiligten besser koordinieren und zusammenarbeiten.

10. Langfristige Nachhaltigkeit
Schließlich führen klar definierte und eindeutig formulierte Lösungen zu nachhaltigeren Ergebnissen. Sie sind nicht nur für kurzfristige Gewinne ausgelegt, sondern berücksichtigen auch langfristige Auswirkungen und Erfolge.

Die SMART-Methode bietet eine strukturierte Vorgehensweise, um Ziele in allen Lebenslagen zu erreichen und dabei häufige Konfliktquellen zu umgehen. Sie schafft eine Grundlage für echten Fortschritt, da klar definierte und eindeutig formulierte Lösungen wesentlich dazu beitragen, Vereinbarungen, Projekte und Initiativen erfolgreicher, nachhaltiger und konfliktfreier zu gestalten.